“曾经在车管所这儿只能处理暂时车牌，现在还能一起处理超限运送了，真是太方便了！”山东永基车辆运送有限公司的孙秀娜司理说。

  10月中旬，临沂市行政批阅服务局联合河东区行政批阅服务局在市车辆处理所设置大件运送“一件事”服务专窗，将“特型机动车暂时行进车号牌核发”“公路超限运送答应”“特别车辆在城市路途行进（包含经过城市桥梁）批阅”3个事项整合为一件事，完成一表请求、一窗受理、一网通办、一次办成。

  主动对接交通、公安、大数据、城市处理等4个部分，拟定出台《临沂市大件运送“一件事”实施方案》，将“特型机动车暂时行进车号牌核发”“公路超限运送答应”“特别车辆在城市路途行进（包含经过城市桥梁）批阅”3个事项整合为一件事，依照政务服务事项规范化要求全面整理，清晰处理条件、处理时限、请求资料、处理流程等内容，依据公司大众实践的需求，供给购物车式“三联办、二联办、单一办”等多种服务场景。聚集不同服务场景，经过数据归并、数据同享，将27项请求资料紧缩为15项，将76个请求要素紧缩为34个，构成一张请求表单；经过优化流程、规范规范，将批阅时限从20个作业日缩短为最长5个作业日，构成一份服务指南；经过部分协同、事项集成，将3个事项集成为“1件事”，构成一套办件体系，完成“一次提交、屡次复用、一次奉告、一窗受理、并联批阅、一次送达”。

  线下，以“就近办”为准则，在临沂市车辆处理所开设“大件运送一件事”服务专窗，装备电脑、打印机、高拍仪等设备，依托政务服务渠道，一致受理请求资料，清晰部分责任，推广全市通办服务，企业在窗口均可现场处理全市范围内大件运送“一件事”事务，完成“一窗收件、网上分发、并联批阅”；线上，将山东省政务服务网、山东省超限运送答应处理体系对接联通，注册大件运送一件事请求端和受理端，构建跨层级跨部分线上联合批阅作业机制，完成大件运送一件事线上流通处理。一起，进一步强化数据赋能，推广身份信息、营业执照、路途运送运营答应证、机动车行进证（暂时行进车号牌）、驾驶证等信息数据同享、主动调用，削减信息错填率20%。

  坚持问题导向和需求导向，树立健全帮代理服务体系。一是装备专业导办帮办人员。为企业大众供给咨询回答、现场辅导、定制就事流程等全链条帮办代理服务，处理就事大众在线操作、资料上传、事务处理等方面问题。二是树立“大件运送一件事”知识库。收集整理大众问题需求，编制服务指南，发放“一件事”明白纸，完善服务流程图，同步充分线上导服问答库，进步导服精准度、及时度。三是强化人员培训。展开帮办代理人员培训5次，经过安排人员自学、现场演示教育、实在的操作演练等方法，进步帮代理专业才能和归纳素质。自装备专业导办帮办人员以来，已累计为30余名大众供给大件运送”一件事“咨询服务80余件，帮办超限运送答应请求3件，大众好评率100%。（本网记者）

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